Online CRM systém: Zjistěte, proč vsadit na cloud

Tento článek vás seznámí s pojmy cloud-based a on-premise CRM. Dozvíte se, jaké jsou hlavní rozdíly mezi těmito typy, a podíváme se také na to, jak zvolit vhodný online CRM systém právě pro vaši potřebu.

1. Cloudové řešení vám umožní přístup do CRM online, kdykoli a kdekoli

Cloud-based CRM, neboli cloudové CRM, je označení typu CRM, které neuchovává data lokálně u vás na PC, ale v datových centrech. Díky tomu můžete přistupovat do CRM online, kdykoli a odkudkoli, bez nutnosti použít konkrétní počítač. Všechna důležitá data tak máte k dispozici téměř okamžitě, přesně v tu chvíli, kdy je potřebujete.

Moderní doba s sebou zkrátka přináší i moderní nástroje a cloud CRM není výjimkou. Oproti klasickým on-premise CRM, které stále využívají primárně klientové aplikace a lokální uložení dat nepřístupné odjinud (např. lokální síťové servery), nabízí cloud-based CRM mnoho výhod, které vás mohou posunout o krok před vaše konkurenty.

Ještě předtím, než se pustíme do vysvětlení rozdílu mezi CRM online a on-premise CRM, pojďme si připomenout, proč je dobré tyto systémy využívat. Ať s podnikáním začínáte, a nebo už máte menší či větší firmu, CRM vám umožní vybudovat pevnější vztahy s vašimi zákazníky a pomůže zlepšit úroveň komunikace i zákaznického servisu, díky čemuž můžete dosáhnout většího počtu prodejů, a tím i postupného růstu vašeho byznysu.

CRM a marketing: Vylepšete customer experience na maximum

2. Jaký je rozdíl mezi cloud-based CRM a on-premise CRM?

Hlavní rozdíl mezi cloudovým a on-premise CRM je v tom, že cloud CRM software je stavěn jako služba, nikoli jako produkt. Často se proto označuje také jako SaaS CRM (Software as a Service –⁠ Software jako služba). Pojďme se podívat, jaké výhody tento způsob přináší.

5 největších výhod cloudových CRM oproti klasickým on-premise CRM:

1. Přístup odkudkoliv
2. Rychlé zřízení
3. Jednoduchost používání
4. Lepší cenové podmínky
5. Větší míra zabezpečení

Přístup odkudkoliv

Největší výhodou, která je na první pohled zřejmá, je přístup do online CRM odkudkoliv. Ať už se jedná o stolní počítač, tablet, telefon nebo dokonce i chytré hodinky, přístup je umožněn všude, kde jste schopni se připojit na internet.

Rychlé zřízení

Co oceníte nejen vy, ale hlavně váš IT tým, je to, že u cloudových CRM není potřeba žádná instalace. Většinou jen vyplníte pár základních údajů v jednoduchém formuláři. Po jeho odeslání se vám obratem vytvoří vaše cloudové CRM, které můžete začít během chvíle využívat. Veškerý proces odehrávající se v cloudu bývá zcela automatizovaný. Proto z vaší strany není potřeba žádné komplikované instalování a ladění.

Jednoduchost používání

V on-premise CRM se většinou velice špatně orientuje a často je zapotřebí náročnějších školení k tomu, aby se dalo alespoň minimálně využívat. To se většinou děje proto, že tento typ CRM obsahuje velkou škálu funkčností, které normální uživatelé málokdy potřebují.

Web CRM se oproti tomu soustředí na poskytnutí nejdůležitějších funkcí a následně na jejich co nejjednodušší obsluhu. Hlavním důvodem je potřeba optimalizovat přenos dat přes internet tak, aby vše bylo co nejvíce vyladěné a rychle dostupné. Proto jsou komplikovanější funkce většinou oddělené od hlavního CRM, případně obsažené až ve vyšších tarifech.

Lepší cenové podmínky

Asi nejvíce znatelným rozdílem mezi cloudovým a on-premise CRM je cena. Ať už se jedná o lokální PC aplikaci, nebo vaše lokální serverové napojení on-premise CRM, vždy jde o velice nákladnou položku. Platíte totiž za licenci daného software, jeho aktualizace a většinou i za podporu a pomoc při instalaci. V porovnání s cloudovým CRM, které je většinou zcela automatizované, a tím pádem potřebuje minimum finančních zdrojů, je on-premise varianta o poznání dražší. V průměru dokonce až 10× oproti SaaS CRM.

Větší míra zabezpečení

Ve většině situací, kdy se podnik začne zabývat možností využití cloudového CRM, první otázka směřuje na to, jak je to s cloudem a zabezpečením. I když se na první pohled může zdát, že jsou cloudové řešení méně bezpečné, je tomu naopak. Asi nejhlavnějším důvodem je to, že cloudové služby mívají tým lidí, který se zaměřuje pouze na zabezpečení dat a celého cloudového řešení. V případě on-premise instalace často společnosti nemají IT experta, který je schopen dosáhnout stejné úrovně zabezpečení, a pokud ano, tak je to velice nákladné.

V posledních letech se také jedná o zabezpečení ve spojitosti s GDPR, což online CRM umožňují řešit mnohem lépe a efektivněji. Důvodem je to, že jsou tyto systémy pravidelně auditovány, a to takovým způsobem, že je vždy možné dohledat veškeré přístupy k datům a následně jejich zobrazení.

3. Jak vybrat vhodný online CRM software?

Teď už víte, jaký je rozdíl mezi cloudovým a on-premise CRM. Na závěr nám tedy zbývá podívat se na to, jak vybrat vhodné cloudové CRM právě pro vaše potřeby.

Při hledání vhodného cloudového CRM se zaměřte na následující body:

1. Jednoduchá správa kontaktů
2. Poskytování konkrétních funkcí, které právě vy potřebujete
3. Není nutné pořizovat žádný drahý hardware či externí software
4. Umožňuje přístup odkudkoliv (mobil, tablet, PC)
5. Cenově dostupné a nevyžaduje žádné velké poplatky
6. Zajišťuje maximální bezpečnost

Volba CRM je vždy velice důležitým krokem, protože cílem je využívat jej naplno, a to dlouhodobě, většinou minimálně několik let. Proto věnujte čas hlavně tomu, aby daný online CRM systém vyhovoval právě vám a vašim konkrétním potřebám.

V tomto článku jsme se podívali na to, co je to cloudové a on-premise CRM. Prošli jsme základní rozdíly mezi těmito řešeními a následně si ukázali, jak ideálně zvolit cloudové CRM právě pro vaše potřeby.

Pokud už teď víte, že je pro vás důležitá jednoduchost používání a cenová dostupnost, neváhejte a podívejte se na to, co vše obsahuje naše Simple CRM.